Politica de Plăți și Rambursări

Politica de Plăți și Rambursări

Prezenta politică reglementează condițiile financiare ale colaborării cu promovarehoteluri.ro. Obiectivul nostru este să oferim transparență totală și să asigurăm resursele necesare pentru succesul unității dumneavoastră de cazare.

1. Condiții de Plată

• Plata în Avans: Toate serviciile de audit, configurare Google Maps, optimizare SEO/AI și administrare campanii se achită integral în avans. Activitatea tehnică începe exclusiv după confirmarea plății facturii proforma.
• Regim Fiscal: Serviciile sunt facturate de către NITU M. ADRIAN PFA. Suntem entitate neplătitoare de TVA, deci prețul afișat în factură este prețul final pe care îl veți plăti.
• Metode de Plată: Acceptăm plata prin transfer bancar (OP). Factura fiscală va fi emisă și transmisă prin e-mail și în sistemul RO e-Factura imediat după încasare.

2. Bugete pentru Publicitate (Google/Meta)

Este important de reținut că onorariul nostru acoperă exclusiv serviciile de strategie, implementare și monitorizare. Bugetele de publicitate (sumele plătite pentru click-urile turiștilor) se achită direct de către client către platformele respective (Google Ads, Meta Ads). Aceste sume nu sunt rambursabile de către noi, ele fiind consumate direct de furnizorii de publicitate.

3. Politica de Anulare și Suspendare

• Dreptul de Retragere: Deoarece serviciile noastre sunt de natură digitală și personalizată (analiză specifică pentru hotelul dumneavoastră), conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se poate exercita odată ce prestarea serviciului a început (ex: auditul a fost demarat sau strategia a fost transmisă).
• Clauza de „Ghosting”: Dacă un client nu furnizează accesul necesar sau feedback-ul solicitat timp de 10 zile lucrătoare, proiectul este suspendat automat. Reluarea acestuia după această perioadă va genera o taxă de reactivare de 20% din valoarea serviciului, pentru a acoperi timpul de re-analiză a pieței (care în turism se schimbă zilnic).

4. Rambursări

• Rambursare Integrală: Se poate solicita doar dacă plata a fost efectuată, dar prestatorul NU a început nicio activitate tehnică sau de analiză pentru proiect.
• Rambursări Parțiale: Nu se acordă rambursări pentru serviciile deja prestate (audituri livrate, optimizări efectuate pe site sau în Google Maps). În cazul abonamentelor lunare, anularea se poate face cu un preaviz de 15 zile, dar luna în curs (deja achitată) nu se rambursează.

5. Confidențialitatea Ofertelor

Toate prețurile și strategiile transmise sunt confidențiale. Divulgarea acestora către terți (alte agenții sau competitori) duce la rezilierea imediată a oricărui acord de colaborare fără nicio posibilitate de rambursare.

6. Litigii

Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul Prestatorului.